Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a zákazníkom pri rezervácii a poskytovaní služieb objednaných prostredníctvom internetovej stránky www.hypoxi-tn.sk.

Poskytovateľ:

• Obchodné meno: TMP line s. r. o., prevádzkujúca štúdio pod označením Hypoxi Štúdio Trenčín
• Sídlo: Javorová 165/20, 911 05 Trenčín
• Prevádzkareň (miesto poskytovania služieb): Legionárska 616/3, 911 01 Trenčín
• IČO: 45695865
• DIČ: 2023087528
• Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
• Zapísaná v OR OS Trenčín, oddiel sro, vložka 23398/R
• Telefón: +421 905 457 666
• E-mail: hypoxitrencin@gmail.com

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, odbor výkonu dozoru.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

• Poskytovateľ - TMP line s. r. o., prevádzkovateľ štúdia Hypoxi Štúdio Trenčín.
• Zákazník - fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu alebo darčekovú poukážku.
• Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Procedúra - jednotlivá služba z ponuky štúdia (vákuové cvičenie, lymfodrenáž, masáž, maderoterapia, ájurvédska procedúra a pod.).
• Rezervácia - záväzná objednávka procedúry na konkrétny dátum a čas.
• Kód rezervácie - jedinečný identifikátor uvedený v potvrdzovacom e-maile, ktorým sa zákazník preukazuje pri komunikácii so štúdiom.
• Darčeková poukážka - poukaz na čerpanie procedúry alebo balíka procedúr, označený vlastným kódom.

Poskytovateľ ponúka služby v oblasti starostlivosti o telo, najmä vákuové cvičenie, lymfodrenáž, masáže, maderoterapiu a ájurvédske procedúry. Popis jednotlivých procedúr vrátane ich trvania nájdete v sekcii procedúry.

Záväzné sú ceny a trvanie procedúr uvedené v cenníku v okamihu odoslania objednávky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo cenník meniť; zmena sa nevzťahuje na už potvrdené rezervácie a na už zakúpené darčekové poukážky.

Poskytované procedúry majú relaxačný a kozmetický charakter. Nejde o zdravotnú starostlivosť ani o liečbu a nenahrádzajú lekárske vyšetrenie ani liečbu predpísanú lekárom.

Rezervácia prebieha v týchto krokoch:

1. výber procedúry alebo balíka procedúr,
2. výber voľného dátumu a času,
3. vyplnenie kontaktných údajov a prípadného zľavového kódu,
4. voľba spôsobu úhrady - platba kartou online alebo platba v hotovosti priamo v štúdiu,
5. odoslanie objednávky s povinnosťou platby.

Pred odoslaním objednávky vidí zákazník rekapituláciu vybraných procedúr, termínu a celkovej ceny a má možnosť údaje opraviť návratom na predchádzajúci krok.

Zmluva je uzavretá doručením potvrdzovacieho e-mailu s kódom rezervácie, nie samotným odoslaním formulára. Ak potvrdzovací e-mail nedorazí do 24 hodín, odporúčame skontrolovať priečinok nevyžiadanej pošty a následne nás kontaktovať.

Pri platbe kartou je zvolený termín rezervovaný po dobu 30 minút od začatia platby. Ak platba v tomto čase neprebehne, rezervácia zaniká a termín sa uvoľní ostatným zákazníkom.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a je poskytovateľom archivovaná v elektronickej podobe.

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, ceny sa preto o DPH nenavyšujú.

Zákazník môže za službu zaplatiť:

• platobnou kartou online pri objednávaní - platbu spracúva spoločnosť Stripe Payments Europe, Ltd. ako poskytovateľ platobných služieb. Poskytovateľ nemá prístup k údajom o platobnej karte, tie sú zadávané priamo v zabezpečenom rozhraní Stripe;
• v hotovosti priamo v štúdiu pred poskytnutím procedúry, ak zákazník zvolí túto možnosť pri rezervácii.

Zľavové kódy je možné uplatniť pri objednávke; na jednu objednávku je možné uplatniť iba jeden zľavový kód a zľavy sa vzájomne nekumulujú. Zľavový kód nie je možné doplniť dodatočne po odoslaní objednávky.

Po pripísaní online platby vystaví poskytovateľ zákazníkovi doklad o úhrade a zašle ho na uvedenú e-mailovú adresu. Zákazník súhlasí s vystavením a doručením dokladu v elektronickej podobe.

Služby sa poskytujú v prevádzkarni na adrese Legionárska 616/3, 911 01 Trenčín, v rozsahu otváracích hodín uvedených v sekcii kontakt.

Zákazníkovi odporúčame prísť 5 až 10 minút pred začiatkom rezervovaného termínu. Pri neskoršom príchode sa procedúra skracuje o čas meškania tak, aby neboli dotknuté rezervácie nasledujúcich zákazníkov; cena procedúry sa v takom prípade neznižuje.

Ak poskytovateľ nemôže procedúru poskytnúť z dôvodov na svojej strane (napríklad choroba personálu alebo technická porucha prístroja), bez zbytočného odkladu o tom zákazníka informuje a ponúkne mu náhradný termín alebo vrátenie celej uhradenej sumy podľa voľby zákazníka. Vrátenie prebehne do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie procedúry zákazníkovi, ktorý je pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok, javí známky infekčného ochorenia alebo ktorého zdravotný stav poskytnutie procedúry vylučuje (viď sekcia Zdravotné podmienky).

Rezerváciu je možné zrušiť alebo presunúť telefonicky na čísle +421 905 457 666 alebo e-mailom na hypoxitrencin@gmail.com. Vždy prosím uveďte kód rezervácie z potvrdzovacieho e-mailu. Rozhodujúci je okamih doručenia oznámenia poskytovateľovi.

Pri rezervácii uhradenej online platí:

• Viac ako 24 hodín pred termínom - zrušenie aj presun termínu sú bezplatné. Pri zrušení vrátime celú uhradenú sumu späť na platobnú kartu, a to najneskôr do 14 dní odo dňa zrušenia.
• Menej ako 24 hodín pred termínom alebo ak sa zákazník na termín nedostaví - uhradená suma neprepadá. Poskytovateľ ju premení na poukaz na rovnakú procedúru s platnosťou 6 mesiacov od pôvodného termínu. Poukaz zašleme e-mailom a nie je možné ho vymeniť za peniaze.

Pri rezervácii s platbou v hotovosti prosíme o zrušenie rovnako aspoň 24 hodín vopred, aby sme termín mohli ponúknuť ďalším zákazníkom.

Ak zákazníkovi bráni v účasti náhla choroba alebo iná vážna prekážka, kontaktujte nás - takéto prípady posudzujeme individuálne.

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Uvedený zákon však z tohto práva vylučuje služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ak sa poskytovateľ zaviazal poskytnúť plnenie v dohodnutom čase. Rezervácia procedúry na konkrétny dátum a hodinu je práve takou zmluvou, a preto sa na ňu právo na odstúpenie do 14 dní nevzťahuje. Namiesto neho sa uplatňujú storno podmienky podľa sekcie 7, ktoré sú pre zákazníka výhodnejšie, než vyžaduje zákon.

Pri darčekovej poukážke, ktorá nie je viazaná na konkrétny termín, právo na odstúpenie do 14 dní platí - podrobnosti sú v sekcii Darčekové poukážky.

Odstúpenie je možné zaslať e-mailom na hypoxitrencin@gmail.com alebo písomne na adresu sídla Javorová 165/20, 911 05 Trenčín. Postačuje jednoznačne formulované oznámenie o odstúpení s uvedením kódu objednávky. Uhradenú sumu vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa nedohodneme inak.

• Poukážka je platná 12 mesiacov odo dňa zakúpenia. Dátum platnosti je uvedený priamo na poukážke.
• Poukážka je prenosná - môže ju uplatniť ktokoľvek, kto sa preukáže jej kódom.
• Poukážku je potrebné uplatniť pri rezervácii termínu, najneskôr v deň jej platnosti. Rozhodujúci je dátum poskytnutia procedúry, nie dátum rezervácie.
• Poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť. Ak je hodnota čerpanej procedúry nižšia ako hodnota poukážky, zostatok zostáva na poukážke a je možné ho vyčerpať do konca jej platnosti. Rozdiel sa nevypláca v peniazoch.
• Ak je hodnota procedúry vyššia, zákazník doplatí rozdiel v štúdiu.
• Odstúpenie do 14 dní - nevyužitú poukážku je možné do 14 dní od zakúpenia vrátiť bez uvedenia dôvodu a uhradenú sumu vrátime v plnej výške. Po uplynutí tejto lehoty, alebo ak už bola poukážka čiastočne či úplne vyčerpaná, je nevratná.
• Po uplynutí platnosti poukážka zaniká bez nároku na náhradu. O blížiacom sa konci platnosti sa informujte v štúdiu - predĺženie platnosti je možné po dohode.
• Pri strate kódu nás kontaktujte, poukážku vieme dohľadať podľa mena a e-mailu kupujúceho.

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je poskytnutá riadne a v dohodnutom rozsahu. Ak služba tieto vlastnosti nemá, ide o vadu služby a zákazník ju môže reklamovať.

Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď počas poskytovania procedúry alebo bezprostredne po nej priamo v štúdiu, aby bolo možné zjednať nápravu na mieste. Reklamáciu je možné uplatniť aj:

• osobne v prevádzkarni Legionárska 616/3, 911 01 Trenčín,
• e-mailom na hypoxitrencin@gmail.com,
• písomne na adresu sídla Javorová 165/20, 911 05 Trenčín.

V reklamácii uveďte kód rezervácie, dátum poskytnutia procedúry, popis vady a to, aký spôsob vybavenia požadujete. O prijatí reklamácie vydá poskytovateľ zákazníkovi potvrdenie.

Zákazník môže pri vade služby požadovať:

• bezplatné odstránenie vady alebo opakované poskytnutie služby,
• primeranú zľavu z ceny, ak nápravu nie je možné zjednať,
• odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu.

Reklamáciu poskytovateľ vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o výsledku zákazníka informuje. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá právo zákazníka odstúpiť od zmluvy.

Procedúry sú určené pre osoby v dobrom zdravotnom stave. Zákazník je povinný pravdivo informovať personál o svojom zdravotnom stave a o všetkých okolnostiach, ktoré by mohli byť prekážkou poskytnutia procedúry, a to ešte pred jej začatím.

Procedúry nie sú vhodné najmä pri:

• tehotenstve,
• onkologickom ochorení, aj v období remisie, bez súhlasu ošetrujúceho lekára,
• trombóze, tromboflebitíde a iných závažných ochoreniach ciev,
• kardiostimulátore a závažných ochoreniach srdca alebo obehového systému,
• akútnych zápalových a horúčkovitých ochoreniach a infekčných ochoreniach,
• kožných ochoreniach, otvorených ranách alebo podráždení pokožky v mieste aplikácie,
• závažných ochoreniach obličiek alebo pečene,
• čerstvo po operácii alebo úraze.

Uvedený zoznam nie je úplný. V prípade akýchkoľvek pochybností alebo pri chronickom ochorení odporúčame vopred konzultáciu s lekárom. Personál štúdia nie je oprávnený posudzovať zdravotný stav zákazníka ani stanovovať diagnózu.

Poskytovateľ nezodpovedá za ujmu, ktorá zákazníkovi vznikne v dôsledku zamlčania alebo nepravdivého uvedenia informácií o zdravotnom stave, ani v dôsledku nedodržania pokynov personálu počas procedúry.

Za osobné veci odložené v priestoroch štúdia zodpovedá zákazník. Cennosti odporúčame nenechávať bez dozoru.

Spracovanie osobných údajov zákazníkov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov, ktorý obsahuje informácie o rozsahu a účeloch spracovania, dobe uchovávania, príjemcoch údajov a o právach dotknutej osoby podľa GDPR.

Nastavenia súborov cookie je možné kedykoľvek zmeniť cez odkaz Nastavenia cookies v pätičke stránky.

Ak nie je zákazník spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu na e-mail hypoxitrencin@gmail.com.

Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Alternatívne riešenie sporov je pre spotrebiteľa bezplatné alebo spojené len s nízkym poplatkom.

Tieto VOP a všetky právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie prípadných sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Na už uzavreté zmluvy sa vždy vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania objednávky.

Toto znenie VOP je účinné od 2. augusta 2026.